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Confidentialité

1. NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou la façon dont nous traitons vos données plus généralement, veuillez nous contacter au moyen des informations suivantes.

En contactant le service clientèle sur : contact@monresto.net

2. COMMENT NOUS COLLECTONS VOS INFORMATIONS

 Nous collectons vos informations personnelles lorsque vous interagissez avec nous ou avec nos services, comme lorsque vous utilisez nos Sites pour passer une commande. Nous observons aussi la façon dont les visiteurs utilisent nos Sites, afin de nous aider à améliorer nos services et à optimiser notre expérience client.

Nous collectons des informations :

Lorsque vous créez un compte ou que vous changez les paramètres de ce compte ;

Lorsque vous passez commande ou pendant le traitement de celle-ci (paiement et livraison) ;

Lorsque vous nous contactez directement par courriel, téléphone, courrier postal, messagerie ou via notre chat, et

Lorsque vous naviguez et utilisez nos Sites (avant et après la création d'un compte).

Nous collectons aussi des informations auprès de sites tiers, tels que des plateformes publicitaires ainsi que notre prestataire de services de détection de la fraude.

3. INFORMATIONS QUE VOUS NOUS COMMUNIQUEZ

 Dans le cadre de nos engagements de confidentialité vis-à-vis de nos clients et plus généralement des visiteurs de nos Sites, nous prenons un engagement de transparence concernant les informations que vous nous communiquez.

Lorsque vous visitez nos Sites ou que vous passez des commandes Monresto sur ceux-ci, nous vous demandons de fournir des informations vous concernant : votre nom, vos coordonnées, votre adresse de livraison, les détails de votre commande et les informations relatives au paiement (cartes de crédit/débit).

Nous recueillons aussi des informations concernant votre utilisation de nos Sites et lorsque vous publiez des messages sur nos Sites ou lorsque vous nous contactez ou que vous nous adressez des commentaires, par courriel, courrier postal, téléphone ou chat. Si vous nous contactez par téléphone, votre appel sera susceptible d’être enregistré à fins de formation et d'amélioration des services et nous prendrons des notes en relation avec votre appel.

Nous collectons des informations techniques à partir de votre appareil mobile ou de votre ordinateur, par exemple sur son système d'exploitation, sur le type d’appareil et de connexion ainsi que l'adresse IP à partir desquels vous accédez à nos Sites.

Nous recueillons aussi des informations techniques sur votre utilisation de nos services par l'intermédiaire d'un appareil mobile, par exemple votre opérateur, des données de localisation et de performances telles que les modes de paiement mobile, les interactions avec d'autres technologies de distribution comme les tags NFC, les codes QR et/ou l'utilisation de tickets restaurant mobiles. À moins que vous ayez choisi de rester anonyme par l'intermédiaire de votre appareil et/ou des paramètres de notre plate-forme, nous pouvons collecter et utiliser automatiquement ces informations si vous utilisez notre service via votre/vos appareil(s) mobile(s) au moyen de toute application mobile Monresto, du navigateur de votre téléphone portable ou autrement.

Nous ne traitons des informations de santé vous concernant que si vous y consentez et que vous nous les fournissez de vous-même, par exemple si vous précisez des allergies alimentaires.

4. UTILISATION DE VOS INFORMATIONS

Nous ne traiterons les données que nous recueillons à votre sujet que si nous avons une base légale pertinente : si nous avons besoin de traiter vos informations afin de vous fournir le service que vous avez demandé ou pour la conclusion d’un contrat, si nous avons votre consentement, si nous avons une raison justifiable pour traiter vos données, ou si nous sommes légalement tenus de le faire.

5. MONRESTO FOR BUSINESS

Nous traitons également vos informations afin de déterminer si vous pourriez être intéressé par nos services Monresto for Business.

Si nous pensons que vous pouvez être intéressé par notre service Monresto for Business, nous sommes susceptibles de vous contacter (par courriel ou par téléphone) au moyen des coordonnées que vous nous avez communiquées. Nous sommes les responsables de traitement de ces informations. Vous disposez du droit de renoncer à recevoir ce type de communication, et vous pouvez nous le signifier en modifiant vos préférences marketing (comme indiqué au paragraphe 7 ci-dessous) ou, si vous utilisez le téléphone, en nous contactant au numéro susmentionné.

Si votre employeur s'inscrit au service Monresto for Business, nous vous contacterons pour vous faire savoir que vous pouvez y accéder. Si vous souhaitez profiter de l'offre d'utilisation de Monresto for Business accordé par votre employeur, nous ajouterons sur votre compte Monresto un tag indiquant que vous disposez d'un crédit entreprise. Pour ces deux activités, nous agissons en tant que sous-traitant au nom de votre employeur (qui est le responsable de traitement de ces informations). Pour plus d'informations, veuillez contacter votre employeur.

Si vous utilisez Monresto for Business, alors :

Nous traiterons vos informations aux fins indiquées au paragraphe 4 ci-dessus ; nous serons les responsables de traitement de ces informations, et

Nous partagerons également des données personnelles en relation avec vos commandes (comme la date et l'heure de la commande, le montant du paiement et le nom du restaurant auprès duquel votre commande a été passée) avec votre employeur. Monresto et votre employeur seront également responsables de traitement de ces informations.

6. COOKIES

Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser tous ou certains cookies, ou pour vous alerter lorsque des site web installent ou accèdent à des cookies. Si vous désactivez ou refusez nos cookies, veuillez noter que certaines parties du Site peuvent devenir inaccessibles ou ne pas fonctionner correctement. Pour plus d'informations à propos des cookies que nous utilisons, veuillez consulter Cookie Policy https:// Monresto /tn/cookies.

7. MARKETING DIRECT

Si vous avez donné votre accord ou si nous avons une raison justifiable (et si la loi nous y autorise), nous utiliserons vos informations pour vous présenter nos autres produits et services susceptibles de vous intéresser. Nous vous contacterons par courriel ou par téléphone. Vous pouvez contrôler vos préférences de marketing courriel comme suit :

En visitant notre site web, www.monresto.tn, ou notre application mobile ;

En cliquant sur "Compte" (pour notre site web, dans notre menu déroulant), et

8. PRISE DE DÉCISION AUTOMATISÉE

Nous effectuons des contrôles anti-fraude sur tous nos clients. Lorsque nous pensons détecter une activité frauduleuse, nous pouvons vous empêcher de passer commande et d’utiliser nos Sites. 

9. CONSERVATION DE VOS INFORMATIONS

 Nous ne conserverons pas vos informations plus longtemps que nous le jugerons nécessaire. 

10. DIVULGATION DE VOS INFORMATIONS

Les informations que nous recueillons à votre sujet seront transférées et stockées sur nos serveurs. Nous sommes très prudents et transparents en ce qui concerne ceux avec qui vos informations sont partagées.

Partage de vos informations en interne

Nous ne partageons vos informations avec d'autres sociétés du groupe Monresto que lorsque cela est nécessaire aux fins énoncées au paragraphe 4.

Partage de vos informations avec des tiers :

Nous partageons vos informations avec des prestataires de services tiers. Les types de prestataires de services tiers avec lesquels nous partageons vos informations comprennent :

Prestataires de services de paiement (prestataires de services de paiement en ligne et prestataires de services de détection de fraude) : afin qu'ils puissent nous fournir leurs services, par exemple lorsqu'ils traitent pour nous des informations telles que les paiements par carte de crédit, lorsqu'ils vous fournissent des services d'assistance ou qu'ils procèdent pour notre compte à des contrôles anti-fraude ;

Prestataires de services informatiques (prestataires de services cloud) : à des fins de stockage et d'analyse des données, et

Restaurants partenaires : si vous leur avez passé des commandes, afin qu'ils puissent les satisfaire, qu'ils soient informés de vos éventuelles allergies alimentaires que vous avez accepté de leur communiquer, et afin qu'ils puissent régler d'éventuels problèmes ou encore améliorer la qualité de leurs services ;

Coursiers : afin qu'ils puissent vous livrer votre commande ;

Partenaires d'assistance client : ils nous aideront à régler tout problème que vous pourriez avoir concernant nos services, et

Partenaires marketing et publicitaires : ils feront en sorte que vous visualisiez des annonces plus adaptées à vos besoins et vous enverront des courriels marketing en notre nom.

Monresto prendra toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour que vos données soient traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité lorsqu'elles sont communiquées à des tiers.

Si notre entreprise conclut un accord de « joint-venture » avec une autre entité commerciale, achète une autre entité commerciale ou est vendue ou fusionnée avec elle, vos informations peuvent être divulguées ou transférées à cette société cible, à nos nouveaux partenaires commerciaux ou propriétaires ou à leurs conseillers.

 Nous pouvons également partager vos informations :

Si nous sommes dans l'obligation de divulguer ou de partager vos informations afin de nous conformer (et/ou si nous pensons que tel est le cas) à ces obligations ou exigences réglementaires. Ceci inclut l'échange d'informations avec d'autres sociétés et organisations à des fins de protection contre la fraude et de détection de celle-ci ;

Afin de faire respecter nos conditions contractuelles avec vous ainsi que toute autre politique ou tout autre accord ;

Afin de protéger les droits de Monresto, des restaurants partenaires, des coursiers ou d'autres parties, et de prévenir la fraude, et

Avec les tiers dont nous pensons que la participation est nécessaire afin de détecter ou de prévenir la criminalité, par exemple avec la police.

Veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessus si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les pays vers lesquels des données personnelles peuvent être transférées et sur le mécanisme spécifique que nous utilisons lors du transfert de vos données personnelles.

11. SÉCURITÉ

Nous adoptons des technologies et des politiques solides pour nous assurer que les informations personnelles que nous détenons à votre sujet sont convenablement protégées. 

12. VOS DROITS

En vertu de la loi sur la protection des données, vous pouvez avoir un certain nombre de droits concernant les données que nous détenons à votre sujet. Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez contacter notre Délégué à la protection des données en utilisant les coordonnées ci-dessous. Pour en savoir plus sur vos droits, veuillez contacter l'autorité de protection des données dont vous relevez. 

13. CHANGEMENTS DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Tout changement de notre politique de confidentialité sera posté sur les Sites et, le cas échéant, nous vous informerons de ces changements, par exemple par courriel ou au moyen d'une notification push.

Dernière mise à jour de cette politique de confidentialité : 23/05/2018

14. RÉCLAMATIONS

Si vous n'êtes pas satisfait de nos réponses à vos réclamations, ou si vous considérez que notre traitement de vos informations n'est pas conforme à la loi de protection des données, vous pouvez adresser une réclamation auprès de :

 

The Information Commissioner’s Office (ICO) situé à :

- Adresse : 29, Avenue de l’indépendance, Résidence Meriem, Centre Urbain nord

- Numéro de téléphone : 50 51 52 10

- Site web : www.monresto.net